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 | | | 9.30-11.00 h
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| Ponencia: “De la calidad teórica a la calidad práctica: el modelo del sector hotelero”
El sector hotelero destaca por la gestión del detalle y por la calidad en la atención al cliente. Esta ponencia aporta el conocimiento de ese sector y da pautas para llevar a la práctica ideas que mejoran la percepción que el cliente tiene de nuestra empresa. El modelo hotelero es muy aplicable al de un club de fitness, ya que se trata también de una empresa de servicios y además operan en un mercado maduro y altamente competitivo.
Ponente: Domènec Biosca
Presidente de la Asociación de directivos de empresas turísticas, autor de varios libros y de más de 1.000 artículos, profesor de la escuela de negocios EADA y asesor de empresas. | | 11.00-11.30 h | Coffee break | 11.30-12.30 h
| Ponencia: “Estrategias para atraer al NO cliente”
Desde hace años se viene hablando de que una de las grandes oportunidades que tiene nuestro sector para incrementar la demanda, consiste en atraer a los millones de NO clientes que todavía existen. Son personas que actualmente no se sienten atraídas por la oferta de un club de fitness, y prefieren dedicar su tiempo libre a otro tipo de actividades, muchas de ellas no vinculadas con el ejercicio. En esta sesión se mostrarán opiniones recogidas de NO clientes mediante entrevistas grabadas video, con el objetivo de sacar conclusiones que nos ayuden a entender a estas personas y a atraerlas a nuestros clubs.
Ponente: Pedro Andreu y Jordi Bertrán
Formadores y consultores de Wellness & Sport Consulting
| | 12.45-13.30 h | Debate: ¿Por dónde pasa el futuro del sector del Fitness?
Directivos de clubs y profesionales del fitness aportarán su visión sobre el futuro del sector, haciendo especial incidencia en las oportunidades de futuro, los aspectos a trabajar y los riesgos a evitar.
Participantes: Varios líderes del sector del fitness
| | 13.30-15.30 h | Comida | 15.30-17.00 h
| |  | | Patrocina: |  |
| Ponencia: “Trabajadores contentos… clientes contentos”
Todos sabemos que para tener clientes satisfechos, hay que tener trabajadores contentos. Sin embargo, conseguir eso es a veces una tarea complicada. En este seminario se analizará el qué y el cómo de la satisfacción, tanto de trabajadores como de clientes. El ponente aportará una visión fresca y sencilla de la cuestión, con el objetivo de que se pueda aplicar de inmediato en la propia empresa.
Ponente: Joan Elías
Autor de varios libros: “Clientes contentos de verdad” y “En busca del Lovework”. Es profesor de diferentes escuelas de negocios y asesor de empresas.
| | 17.00-17.30 h | Cierre del congreso
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